报修前准备事项
在进行宽带故障报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未到期
线上报修流程
通过中国电信官方渠道提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「服务支持-故障报修」页面
- 填写故障描述和联系方式
- 提交表单获取工单编号
电话报修方式
拨打中国电信7×24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 10000转3 |
| 紧急服务热线 | 0757-88881234 |
营业厅现场报修
携带本人身份证件前往就近营业厅：
- 禅城区季华五路服务点
- 南海区桂城旗舰营业厅
- 顺德区大良服务中心
联系电话查询方法
获取最新联系方式的三种途径：
- 电信账单背面服务热线
- 短信发送「KDFW」至10001
- 关注「佛山电信」微信公众号查询
通过以上多种报修渠道，用户可以快速解决宽带使用问题。建议优先选择线上报修获取电子工单，便于后续进度追踪。电信工程师通常会在24小时内响应处理，节假日服务时间可能适当延长。
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