服务热线与产品咨询专线
兰蔻为消费者提供专业客服热线及产品咨询服务，全国统一服务号码为400-820-8017（客服热线）和400-820-8016（产品咨询专线）。前者涵盖售后支持、订单查询等基础服务，后者专注解答产品使用、成分功效等专业问题。
联系方式汇总
| 类型 | 号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 400-820-8017 | 周一至周五 9:00-18:00 |
| 产品咨询专线 | 400-820-8016 | 周一至周五 9:00-18:00 |
上述号码可通过官网在线咨询入口或直接拨打使用，非工作时间可通过邮件（Contact@Lorealchina.Com）提交需求。
服务范围与特色
两大热线覆盖以下服务场景：
- 护肤/彩妆产品使用指导
- 线上订单物流追踪
- 退换货流程咨询
- 线下专柜服务查询
客服团队由品牌培训认证，可针对明星产品如小黑瓶肌底液、菁纯眼霜等提供深度解读。
服务使用指南
建议优先通过以下步骤获取服务：
- 拨打400-820-8016按1号键接入产品咨询
- 拨打400-820-8017选择售后问题类型
- 访问官网「帮助中心」查阅常见问题库
通话高峰期建议错开上午10:00-12:00时段。
总结
兰蔻通过双热线体系构建立体化服务体系，400-820-8016与400-820-8017分别聚焦专业咨询与综合服务，配合邮件、官网等渠道形成完整服务闭环。建议用户根据需求类型选择对应入口，以提升问题解决效率。
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