注册流程常见问题
新用户注册时需注意以下步骤：
- 下载官方APP并允许定位权限
- 选择手机号验证码登录方式
- 填写完整的个人信息资料
如遇收不到验证码的情况，请检查手机信号或联系客服400-xxx-xxxx。
实名认证失败处理
实名认证不通过的主要原因包括：
- 身份证照片模糊或反光
- 姓名与证件信息不一致
- 证件有效期已过期
| 状态码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 重新拍摄证件照片 |
| E1002 | 联系人工审核 |
车辆解锁异常解决
扫码开锁失败时的处理流程：
- 检查蓝牙功能是否开启
- 清除APP缓存后重试
- 手动输入车辆编码解锁
连续三次失败请重启手机网络。
费用结算疑问说明
费用结算争议处理方式：
- 在行程记录中查看明细
- 提交订单申诉并提供凭证
- 检查是否开启免密支付
本指南涵盖注册使用的全流程问题解决方案，建议用户严格按照操作规范执行。如遇复杂问题，请及时通过官方渠道提交工单，并保留相关操作截图作为凭证。
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