一、常见宽带故障类型
佛山电信宽带用户可能遇到的故障包括：
- 网络完全断开（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常闪烁
- 特定网站或应用无法访问
二、自助排障步骤
在报修前建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（断电等待1分钟后重启）
- 检查网线是否松动或损坏
- 通过手机热点测试设备是否正常联网
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
三、官方报修流程
快速报修方式：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 通过「中国电信广东客服」微信公众号提交工单
- 使用电信营业厅APP的「故障报修」功能
四、常见问题解答
- 响应时间：普通故障24小时内处理
- 夜间服务：重大故障提供7×24小时紧急维修
- 费用说明：设备问题免费更换，人为损坏需付费
五、注意事项
为提升处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备背面的SN码
- 具体故障现象描述（最好拍照/录像）
遇到宽带故障时，建议先通过自助排查解决简单问题，若无法解决应及时通过官方渠道报修。保留故障现象证据并配合维修人员排查，可显著缩短问题解决时间。
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