办理前准备事项
确认当前宽带套餐支持提速服务，准备好宽带账号、身份证号码及服务密码。建议提前通过移动官方APP查询合约期剩余时长。
在线提速操作步骤
- 登录中国移动官方网站或”湖北移动”APP
- 进入”宽带专区-速率升级”页面
- 选择”立即体验”进行测速
- 根据推荐方案选择提速档位
- 在线签署电子协议完成办理
营业厅办理指南
携带本人身份证原件至武汉移动营业厅，在自助服务终端选择”宽带业务-速率升级”，系统将自动检测设备支持的最高速率。
- 工作日：08:30-18:00
- 周末及节假日：09:00-17:00
套餐升级方法
通过10086客服热线按3号键转宽带专席，提供身份证信息验证后，客服将推荐适配的提速套餐。升级生效后原套餐基础费用保持不变。
常见问题解答
- 提速后需重启光猫设备
- 合约期内不可降速
- 企业宽带需联系客户经理
武汉移动用户可通过多渠道自助完成宽带提速，建议优先选择线上办理方式。提速后建议使用专业测速工具验证实际网速，如遇技术问题可拨打10086转宽带专家坐席。
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