一、联系客服前的准备工作
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备型号和安装地址
二、通过官方维修电话联系
南和广电24小时维修专线：
- 拨打客服热线 0319-45681234
- 按语音提示选择”故障报修”
- 向客服人员说明故障详情
三、使用在线渠道报修
推荐通过以下数字渠道快速提交报修：
- 官方网站”在线报修”入口
- 微信公众号”南和广电服务”
- 手机APP故障申报模块
四、紧急故障处理流程
遇到以下情况请直接致电紧急专线0319-45688888：
- 整栋楼网络中断
- 设备冒烟/异常发热
- 线路被外力破坏
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