一、确认故障现象
首先明确宽带无法使用的具体表现：
- 完全断网（无法访问任何网页）
- 部分网站/应用无法连接
- 网速异常缓慢（低于签约速率）
二、检查基础设备
按以下顺序排查设备问题：
- 确认光猫电源指示灯是否正常（绿灯为正常）
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试用其他设备（如手机）连接Wi-Fi测试
三、重启设备尝试
按正确步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
四、联系电信客服
拨打佛山电信专属服务热线：
- 24小时故障申报：10000转2
- 微信公众号”佛山电信”在线报障
五、检查线路状态
登录电信自助服务平台：
- 访问佛山电信官网
- 在”用户中心”查看宽带状态
- 查询是否欠费或存在区域网络维护公告
六、申请维修服务
若自主排查无效，可通过以下方式报修：
- 通过”中国电信”APP提交工单
- 拨打10000号预约工程师上门
- 营业厅现场登记（携带身份证）
建议按照”先自查、后求助”的原则逐步处理。多数简单故障可通过设备重启或线路检查解决，复杂问题应及时联系专业人员处理。佛山电信承诺城区故障4小时内响应，确保用户网络快速恢复。
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