报修流程概览
中国移动湖南宽带用户可通过10086热线、微信公众号或掌上营业厅提交故障申报，系统将在5分钟内自动生成工单。
各环节时效说明
标准处理流程包含以下阶段：
- 工单受理（即时响应）
- 初步诊断（30分钟内）
- 现场处理（城区2小时内响应）
- 故障修复（复杂问题不超过24小时）
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道：
- 响应时间缩短至30分钟
- 配备专属技术团队
- 夜间服务时段延长至23:00
进度查询方式
用户可通过以下途径实时跟踪处理进度：
- 10086按3号键语音查询
- 微信公众号「故障进度」菜单
- 短信提醒服务（需提前订阅）
常见问题处理
多数简单故障可通过远程指导解决：
- 光猫重启（5分钟）
- 账号密码重置（即时生效）
- 线路检测（远程15分钟完成）
中国移动湖南宽带故障处理体系已实现4小时快速响应机制，90%常规故障可在当天完成修复。特殊情况下如需设备更换，最长处理周期不超过3个工作日。
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