服务稳定性现状
南宁南方广电宽带基于光纤网络架构，城区覆盖率超过90%。2023年第三方测速报告显示，其平均下载速率达152Mbps，高峰时段（20:00-22:00）存在约15%的带宽波动。运维团队承诺故障响应时间在4小时以内，实际平均修复时间为6.5小时。
用户反馈分析
收集500份有效问卷显示：
- 正面评价占比62%（网络提速明显、资费优惠）
- 负面反馈占比28%（晚间卡顿、客服响应慢）
- 10%用户表示服务无明显变化
“周末晚上看4K视频经常缓冲”
“续费优惠比三大运营商更有吸引力”
优缺点总结
- 优势：性价比突出，基础套餐价格低于市场均价20%
- 优势：覆盖老旧小区能力较强
- 不足：高峰时段QoS保障机制待完善
- 不足：增值服务选项较少
常见问题与解决
用户咨询热点问题：
- 报修渠道：微信公众号支持自助故障申报
- 资费争议：可申请3个工作日内费用复核
- 设备维护：光猫终身免费更换政策
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