网络线路故障
光纤线路受损或接口松动是常见物理故障，可通过以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试其他设备联网能力
- 联系装维人员检测光衰值
设备配置问题
用户终端设置错误可能导致连接失败，典型问题包括：
- 路由器DHCP功能未开启
- IP地址获取方式配置错误
- MAC地址绑定异常
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
账户状态异常
宽带账号欠费或绑定信息错误会直接导致服务中断，建议：
- 通过官方APP查询余额
- 核对开户身份证信息
- 重置宽带密码
区域服务维护
运营商进行网络升级时可能影响局部区域服务，建议用户：
- 关注官方维护公告
- 使用4G/5G网络临时替代
- 拨打10086获取恢复时间
建议用户遵循”先硬件后软件”的排查原则，优先检查物理连接和设备状态，逐步排除故障原因。对于持续性网络中断，应及时通过官方渠道报修。
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