基础设施升级
南宁广电网络持续投入光缆网络改造工程，已完成城区千兆光纤全覆盖。关键技术指标包括：
- 主干网络冗余备份系统
- 智能流量调度平台
- 分布式内容分发节点
服务体系优化
建立三级服务体系保障用户需求：
- 7×24小时智能客服系统
- 片区专属运维班组
- 工程师2小时响应机制
用户反馈机制
通过多渠道收集服务评价数据，每月形成服务质量报告。主要反馈渠道包括：
- 微信公众号评价系统
- 营业厅服务评分终端
- 电话回访满意度调查
质量监控体系
| 指标项 | 标准值 |
|---|---|
| 网络延迟 | <30ms |
| 丢包率 | <0.1% |
服务承诺保障
实行”故障修复超时补偿”制度，承诺城区故障4小时内解决，乡镇区域8小时响应。
通过技术升级与服务创新双轮驱动，南宁广电网络构建了覆盖网络建设、服务运营、质量监督的全流程保障体系，持续提升用户服务体验。
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