问题背景与定义
近期部分冰激凌套餐用户反馈停机保号服务存在使用限制，主要表现为保号期间部分增值功能冻结、套餐折扣失效等现象。停机保号作为通信服务的权益性功能，其具体实施规则需以运营商公示条款为准。
套餐条款关键解析
根据2023年版《冰激凌套餐服务协议》第12条规定：
- 停机保号最长有效期为180天
- 保号期间不可享受合约优惠费率
- 定向流量包等增值服务自动暂停
| 服务状态 | 基础语音 | 流量权益 |
|---|---|---|
| 正常使用 | 无限量 | 100GB/月 |
| 停机保号 | 不可用 | 10GB/月 |
用户权益影响分析
受限条款可能导致的用户权益变化包括：
- 合约期内提前停机将触发违约金条款
- 保号期间积分累计功能中止
- 复机后需重新签订资费协议
业务办理操作指南
建议用户办理前确认以下流程：
- 通过官方APP查询合约剩余期限
- 线下营业厅办理需携带身份证件
- 生效前接收二次确认短信
结论与建议
用户应充分理解协议条款的时间效力与服务边界，建议通过10086客服渠道或掌上营业厅的「条款解读」专区获取个性化咨询服务，切实维护自身通信权益。
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