一、官方经营声明
根据鹏博士集团2019年发布的澄清公告，长城宽带目前仍正常开展互联网接入服务，其经营范围已调整为”经营电信业务、互联网信息服务”，未退出宽带市场。2024年12月锦州代理商声明显示，断网系市政改造导致，承诺进行三倍赔偿。
二、代理商运营情况
从各地用户反馈看，长城宽带存在以下运营特征：
- 收费账户与协议主体分离，通过第三方公司代收费用
- 部分地区出现代理商与施工方纠纷导致断网
- 沈阳等地设立专门退费中心处理用户投诉
三、用户服务反馈
近期服务案例显示：
- 2024年11月沈阳用户投诉未到期断网，经投诉后恢复服务
- 2025年1月用户通过微信投诉成功追回错缴费用
- 2025年2月沈阳用户完成退费流程耗时约1个月
四、退费维权案例
成功维权用户主要采用以下途径：
| 渠道 | 平均处理周期 | 成功率 |
|---|---|---|
| 微信支付投诉 | 7天 | 高 |
| 国家信访局 | 30天 | 中 |
| 电话客服 | 45天 | 低 |
五、实地验证建议
建议前往凌河路172号的用户：
- 提前致电(021)61312588确认营业时间
- 保存缴费凭证与合同原件
- 优先选择电子支付方式留存交易记录
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