凌海长城宽带为何用户评价两极分化？

一、价格优势与区域差异并存

长城宽带早期以低价策略吸引用户，部分区域用户反映初始阶段网络稳定性尚可接受。但在被收购后，不同地区的基础设施升级进度不一，导致核心城区用户享受光纤改造红利，而老旧社区仍维持原有线路，形成”同网不同速”的体验落差。

二、服务质量呈现两极分化

用户评价呈现明显地域特征与服务时效性差异：

• 续费阶段频繁遭遇电话轰炸，存在诱导性销售话术
• 故障维修响应时间超48小时，与承诺的”4小时响应”严重不符
• 个别区域存在威胁性服务行为，如上门人员暗示断网风险

三、收费争议引发信任危机

收费体系透明度缺失成为主要矛盾点，具体表现为：

1. 套餐期限计算存在叠加陷阱，用户实际权益被压缩
2. 强制升级光纤时要求重新计费，原合同服务期未获保障
3. 缴费凭证管理混乱，用户难以追溯历史交易记录

四、管理混乱加剧用户矛盾

内部业务流程存在严重漏洞，客服、维修、销售部门信息不互通，导致：

• 用户个人信息遭内部泄露用于营销
• 故障处理推诿演变为部门间”踢皮球”
• 服务承诺与执行标准存在官方与落地差异

五、用户群体存在认知差异

评价分化还源于用户群体的需求差异：

• 价格敏感型用户容忍服务缺陷，更关注资费标准
• 网络依赖型用户难以接受频繁断网
• 老年群体易受营销话术影响，维权意识较弱

长城宽带的口碑分化本质是商业策略与服务质量失衡的产物。低价获客策略吸引特定用户群的基础设施投入不足、内部管理混乱等问题导致高期望值用户产生强烈落差。要破解当前困局，需建立透明的服务标准、完善内部风控体系，并通过技术升级消除区域服务差异。