服务热线介绍
几何400全国统一投诉热线（400-XXX-XXXX）提供7×24小时智能语音导航服务，支持产品咨询、故障申报、服务投诉三类主要业务。系统根据用户语音选择自动分配至对应处理队列，承诺15秒内首次响应。
拨号操作流程
- 拨打400-XXX-XXXX进入主菜单
- 按1选择投诉建议服务
- 口述投诉内容概要
- 获取12位服务编码
快速处理机制
系统通过AI语义分析实现三级响应分级：
- 一级紧急事件：2小时现场响应
- 二级重要投诉：24小时处理方案
- 三级普通建议：5工作日书面回复
进度查询方法
| 方式 | 路径 | 时效 |
|---|---|---|
| 微信 | 公众号-服务大厅 | 实时 |
| 短信 | 编辑编码发至106XXX | 10分钟 |
注意事项
建议投诉时准备设备序列号、购买凭证等关键信息，重复投诉案件可通过服务编码要求升级处理。恶意拨打将触发号码锁定机制。
通过标准化服务流程与智能分级系统，几何400热线实现98%投诉案件在承诺时限内闭环处理。建议用户妥善保存服务编码以便追溯，多渠道查询功能确保处理过程透明可监督。
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