一、准备必要材料
申请退款前需收集以下关键凭证：
- 设备充值记录截图（包含订单号、金额等信息）
- 物联卡ICCID号码（通过设备后台或客服获取）
- 购买凭证和支付记录
- 实名认证注销证明（如已解除绑定）
二、联系购买商家
优先通过原购买渠道申请注销与退款：
- 联系客服说明退款诉求，提供设备序列号与充值信息
- 要求商家出具退款申请表或电子确认单
- 提交身份证明材料完成账户验证
注意：非正规渠道购买的设备可能无法办理退款。
三、通过官方渠道投诉
若商家未及时处理，可通过以下途径：
- 访问官方投诉网站（www.wujika.com）提交工单
- 在「正规随身WiFi」公众号提交设备信息与诉求
- 通过运营商物联卡专线反馈问题（需提供ICCID号码）
官方平台通常可在1-3个工作日内协调退款。
四、向工信部提交申诉
当常规渠道未果时，可采取以下步骤：
- 微信搜索「工信部12300」小程序
- 选择对应运营商与所属省份
- 填写投诉内容：ICCID+问题描述+退款诉求
该途径处理时效约3-7个工作日，成功率较高。
五、注意事项与建议
- 优先保存通话录音与在线沟通记录
- 警惕非官方渠道提供的退款链接
- 拨打12315投诉时需准确提供企业注册信息
建议通过运营商官网验证设备真实性，避免购买无备案产品。
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