一、准备必要材料
申请退费前需准备以下材料：
- 设备购买凭证（电子/纸质发票）
- 实名认证信息与身份证件
- 充值记录与套餐详情截图
- 设备序列号（通常位于机身或包装盒）
二、联系销售渠道
通过原购买渠道申请退费：
- 联系商家客服说明退费诉求
- 提交设备注销申请与余额证明
- 要求提供退费处理工单编号
注意：非正规渠道购买的设备可能无法退费
三、通过官方平台申诉
若商家未及时处理，可通过以下方式维权：
- 访问姿品官方投诉网站（www.wujika.com）
- 关注「正规随身WiFi」微信公众号
- 在线提交设备信息与投诉内容
官方平台通常会在1-3个工作日内受理申诉
四、监管部门投诉
特殊情况下可采取以下措施：
- 通过12315平台提交消费投诉
- 在微信支付凭证中发起交易争议
- 向工商部门提交书面投诉材料
五、处理进度跟进
完成申请后需注意：
- 保存客服沟通记录与工单编号
- 每日查询退款账户到账情况
- 超过3个工作日未处理可升级投诉
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