一、确认退款资格
- 设备通过正规渠道购买且有完整购买凭证
- 设备未发生物理损坏且未超过服务有效期
- 卡内余额未被使用或符合运营商退费政策
二、准备必要材料
需提前收集以下文件资料：
- 身份证正反面复印件（用于实名认证注销）
- 购买凭证（电子订单截图/纸质发票）
- 设备ID及充值记录截图（含订单号和时间戳）
三、联系客服申请
通过官方渠道提交退款请求：
- 关注“正规随身WiFi”公众号或访问官网www.bajika.cn
- 在人工客服窗口提交设备ID和退款诉求
- 上传准备好的证明材料并等待审核
四、投诉渠道选择
若商家未及时处理，可通过以下方式维权：
- 拨打12315热线（需加运营商所在地区号）
- 通过微信支付记录发起消费投诉
- 登录www.dcqsq.cn官方投诉平台提交工单
五、退款流程处理
审核通过后的处理流程：
| 处理阶段 | 时间周期 |
|---|---|
| 材料审核 | 1-3个工作日 |
| 余额清算 | 3-5个工作日 |
| 原路退款 | 5-7个工作日 |
处理期间可通过公众号实时查询进度，到账后需确认账户信息。
结论：申请正东兴ZDX随身WiFi退款需严格遵循官方流程，及时保存交易凭证，通过多渠道组合维权可提高处理效率。建议优先选择官方客服渠道，若遇推诿延迟可同步启动行政投诉程序。
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