退款申请准备材料
在发起退款前需准备以下材料：
- 购买订单号或交易凭证
- 设备序列号（机身背面贴纸）
- 故障现象描述及照片证据
- 有效联系方式
官方渠道申请步骤
通过官网申请退款的规范流程：
- 登录米亦官网用户中心
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退款的WiFi设备
- 提交退货申请并上传凭证
- 等待系统审核（1-3个工作日）
联系人工客服
若在线申请未获响应，可通过：
- 客服热线：400-xxx-xxxx（工作日9:00-18:00）
- 官方微信公众号在线客服
- 邮件至support@miyi.com（附订单号）
投诉处理流程
争议处理需遵循以下流程：
- 在官网下载《消费争议申请表》
- 书面说明投诉原因及诉求
- 通过EMS寄送纸质材料
- 等待15个工作日内书面答复
注意事项
用户需特别注意：
- 退款申请需在收货后7日内提出
- 人为损坏设备不适用退款政策
- 邮寄退货建议购买运费险
通过官方渠道按步骤提交完整材料可有效处理退款及投诉，建议保留所有沟通记录。若遇恶意拖延，可向12315平台提交维权申请。
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