事件背景
自2023年第三季度起，佛山禅城、南海等多区电信用户持续反映宽带网络频繁断线、网速波动异常等问题。据不完全统计，超过2000户家庭用户和中小企业在社交平台发起集体投诉。
投诉渠道统计
| 渠道 | 数量 |
|---|---|
| 工信部平台 | 632件 |
| 企业客服 | 1547件 |
| 第三方平台 | 892件 |
问题根源分析
技术团队实地检测发现主要问题集中在：
- 老旧小区光交箱设备超期服役
- 市政施工导致线路损坏累计43处
- 用户端光猫固件版本不兼容
用户典型案例
季华路某跨境电商企业反映：
- 每日下午出现6-8次网络中断
- 视频会议卡顿率高达70%
- 报修后维修响应超72小时
官方回应记录
佛山电信于12月15日发布公告称：
已启动网络优化专项工程，计划分三阶段完成核心区域设备升级，预计2024年Q1实现故障率下降60%
解决方案建议
- 建立故障实时监测系统
- 开通企业用户绿色通道
- 公示维修进度查询平台
本次事件暴露传统运营商在新型智慧城市建设中的服务响应滞后问题。建议建立用户补偿机制，同时加强基础设施智能化改造，从根本上提升服务质量。
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