一、官方客服电话
小忆家随身WiFi全国统一客服热线为18725638571，服务时间为每日8:00-22:00。该电话支持设备故障报修、套餐资费查询、信号问题反馈等全品类服务。
二、线上服务渠道
- 官方网站：访问www.bajika.cn，点击页面右下角人工客服图标提交工单
- 微信公众号：关注「正规随身WiFi」公众号，通过菜单栏「在线客服」提交设备序列号与问题描述
| 渠道类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话咨询 | 即时响应 |
| 在线客服 | ≤15分钟 |
| 邮件反馈 | 24小时内 |
三、线下服务网点
深圳市用户可前往宝安区航城创新创业园A5栋209室现场办理业务，需提前电话预约确认办公时间。其他地区用户建议优先使用线上渠道处理问题。
四、联系注意事项
- 通话时需准备好设备IMEI码（拨号盘输入
*#06#获取） - 线上提交工单需填写完整购买凭证截图
- 工作日18:00后提交的问题顺延至次日处理
五、投诉建议渠道
若对处理结果不满意，可通过工信部12300热线或消费保平台进行二次申诉。投诉时需提供：1) 设备编码；2) 原始沟通记录；3) 诉求说明。
建议优先使用18725638571客服热线解决紧急问题，复杂问题可通过官网工单系统提交详细材料。保留好设备购买凭证和通信记录可显著提升问题处理效率。
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