一、联系前的准备
在联系客服前，请准备好设备序列号、购买凭证和网络环境信息，以便快速验证身份并定位问题。
- 随身WiFi机身背面标签上的SN码
- 购买订单截图或发票照片
- 当前网络状态截图
二、通过电话联系客服
拨打官方客服热线400-xxx-xxxx，按以下流程操作：
- 选择语言（普通话按1，English press 2）
- 选择业务类型（随身WiFi服务按3）
- 输入设备SN码后按#号键
- 等待人工客服接听
三、使用在线客服功能
访问官网www.xinxun.com，按步骤操作：
- 点击网页右下角”在线咨询”浮窗
- 输入”人工客服”触发转接
- 描述问题并上传相关截图
四、通过社交媒体咨询
关注官方社交媒体账号获取支持：
- 微信公众号：新讯客服中心
- 微博：@新讯移动服务
- 抖音：新讯随身WiFi助手
五、电子邮件沟通方式
发送邮件至support@xinxun.com时建议包含以下内容：
| 主题格式 | [设备问题] + SN码后四位 |
|---|---|
| 正文要求 | 问题现象、发生时间、已尝试的解决方案 |
六、常见问题与注意事项
联系客服时需注意：
- 服务时间：每日8:00-22:00（节假日可能调整）
- 高峰时段建议选择在线客服
- 通话过程请勿透露账户密码
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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