一、电话联系客服
官方客服热线：400-999-1234（7×24小时服务）。拨打后根据语音提示：
- 按1选择设备问题咨询
- 按2查询套餐资费
- 按0转接人工服务
二、在线客服入口
登录格行官网，在右下角点击蓝色悬浮按钮，输入以下关键词触发人工服务：
- 输入”人工”获取专属通道
- 输入”故障”获取技术支援
- 输入”续费”获取套餐指导
三、微信公众号支持
关注「格行网络」公众号，发送消息包含以下内容：
- 发送设备底部SN码
- 描述具体问题现象
- 附上联系电话
四、邮件沟通方式
发送邮件至官方客服邮箱：service@gewifi.com，邮件主题建议格式：
[问题类型]+[设备型号]+[联系电话]
五、常见问题自查
建议优先查阅《格行随身WiFi使用手册》，以下高频问题可自助解决：
- 设备指示灯状态解读
- 网络连接异常代码表
- 套餐自动续费关闭方法
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