一、官方客服联系方式
迅优智能随身WiFi用户可通过以下两种基础方式联系售后支持：
- 设备内置客服入口：在设备管理小程序中点击「在线客服」按钮发起会话
- 订单详情页入口：电商平台购买记录的「联系商家」功能可直达专属客服
二、通过微信公众号联系
关注「正规随身WiFi」公众号后：
- 点击菜单栏「人工服务」-「设备问题反馈」
- 提交设备IMEI码和故障描述截图
- 等待专员在48小时内通过私信回复
三、官网人工服务通道
访问迅优合作服务站点www.bajika.cn：
- 首页点击「随身WiFi服务」悬浮窗
- 选择「售后问题」分类并填写工单
- 上传购买凭证及设备参数页照片
四、电话客服专线
紧急情况可拨打物联网专线18725638571：
- 服务时间：工作日9:00-18:00
- 需准备设备序列号及实名认证信息
- 通话结束后将收到短信工单编号
五、第三方平台维权渠道
当官方渠道响应不及时时：
- 通过电商平台申请交易纠纷介入
- 拨打运营商客服查询物联卡状态
- 访问315投诉平台提交电子凭证
服务注意事项
建议沟通过程中保留完整的聊天记录和操作截屏，涉及退费争议时需提供充值记录与网速测试对比数据。多次沟通未果可通过工信部电信用户申诉平台提交正式投诉。
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