一、联系前的必要准备
在联系客服前请准备好：
- 设备序列号（通常在机身或包装盒）
- 购买凭证电子版
- 当前网络环境描述
二、官方客服热线渠道
- 拨打400-1234-567（7×24小时）
- 根据语音提示选择技术支援
- 按#号键转接人工服务
三、线上服务平台
- 官网在线客服（www.example.com/service）
- 微信公众号”WiFi助手”
- 官方APP智能客服入口
四、线下服务网点
| 城市 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 朝阳区XX大厦B座 | 09:00-18:00 |
| 上海 | 浦东新区XX路88号 | 08:30-17:30 |
五、常见问题自查
- 设备指示灯状态说明
- SIM卡重新插拔操作
- 恢复出厂设置步骤
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