检查网络连接状态
首先确认设备是否正常联网，尝试访问其他网站验证网络连通性：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟重新连接
- 使用手机热点测试能否访问官网
- 检查网线或WiFi信号强度是否正常
清除浏览器缓存
过期的缓存文件可能导致页面加载异常，建议：
- 按Ctrl+Shift+Del清除浏览数据
- 尝试使用无痕模式访问
- 更换其他浏览器（Chrome/Firefox/Edge）测试
检测DNS设置
域名解析异常会影响官网访问，可通过以下方式排查：
- 在命令提示符执行
nslookup www.tlcatv.com.cn - 将DNS服务器改为114.114.114.114或8.8.8.8
- 刷新DNS缓存：
ipconfig /flushdns
检查防火墙限制
安全软件可能误拦截官网访问：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 检查代理服务器设置是否异常
- 查看系统hosts文件是否被篡改
官网服务器状态确认
通过第三方平台检测官网服务器状态：
- 访问BOCE网站监测平台
- 使用站长工具的HTTP状态检测
- 关注东丽广电官方社交媒体公告
联系官方客服
若上述方法无效，建议联系技术支持：
- 客服热线：022-84351111（08:30-17:30）
- 微信公众号在线咨询
- 线下营业厅定位查询服务
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