检查网络连接
请先确认设备已成功接入互联网：
- 尝试打开其他网页或应用测试网络连通性
- 重启路由器与光猫设备
- 检查网线/光纤接口是否松动
验证账户信息
登录失败可能是凭证错误导致：
- 确认输入的用户名不含空格或特殊字符
- 检查密码大小写锁定状态
- 通过网页端验证账户有效性
客户端更新
旧版本客户端可能导致兼容性问题：
- 访问东丽广电官网下载最新安装包
- 彻底卸载旧版本程序
- 安装后重启操作系统
防火墙设置
安全软件可能拦截客户端连接：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 在安全软件中添加客户端白名单
- 检查Windows Defender网络保护设置
联系客服
当上述方法无效时，请及时联系官方支持：
- 服务热线：96516（24小时）
- 在线客服：官网右下角浮动窗口
- 营业厅查询：官网服务地图
通过系统性的网络检查、账户验证、软件更新和安全设置排查，多数登录问题可自行解决。如遇复杂故障，建议保留错误代码截图并及时联系专业技术支持。
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