故障概述
7月15日晚高峰时段，南宁广电宽带北湖路片区出现大面积网络中断，影响周边约2000户居民及商户。用户反馈网页访问、视频服务及线上支付功能完全瘫痪。
初步排查结果
运维团队抵达现场后，通过以下步骤定位问题：
- 主干光缆光衰检测异常
- OLT设备日志显示数据包丢失
- 供电系统电压波动记录
核心原因分析
经详细检测确认三重故障叠加：
- 市政施工导致48芯主干光缆机械损伤
- 机房UPS蓄电池组突发故障
- 高温天气引发光交箱散热异常
| 影响区域 | 用户数 | 恢复进度 |
|---|---|---|
| 北湖南社区 | 850户 | 100% |
| 明秀小区 | 620户 | 95% |
修复时间线
- 18:30 接报故障工单
- 19:15 抢修团队到达现场
- 21:40 完成光缆熔接
- 22:20 设备供电恢复
用户应对建议
建议用户采取以下应急措施：
- 及时关注运营商短信通知
- 重要业务启用4G备用网络
- 重启光猫前确认黄灯常亮
本次故障暴露市政协调机制与设备老化隐患，南宁广电已启动全网巡检并计划在第三季度完成北湖片区网络升级改造。
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