退订前的准备事项
办理宽带退订前需确认以下信息：
- 宽带合约到期状态
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
- 账户余额与违约金核算
通过客服热线退订
拨打10086按语音提示操作：
- 选择人工服务
- 提供身份证号验证
- 确认退订协议条款
营业厅办理流程
携带材料至中国移动营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带终端设备
- 当月缴费凭证
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内退订需支付 |
| 剩余费用 | 按实际使用天数结算 |
在线渠道退订方法
通过中国移动APP操作步骤：
- 登录「我的套餐」页面
- 选择宽带解绑服务
- 提交设备回收申请
注意事项与常见问题
退订后需特别注意：
- 保留业务回执单至少3个月
- 设备损坏需赔偿标准
- 退费到账周期约15工作日
宽带退订需根据合约状态选择合适渠道，建议优先通过官方APP提交申请并按时归还设备，可致电10086实时查询办理进度。
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