确认停机状态
当副卡出现停机情况时，首先需要确认停机类型：
- 欠费停机：主卡/副卡账户余额不足
- 主动报停：用户自主申请的停机保号
- 异常停机：系统检测到风险操作触发的保护性停机
线上查询方法
通过运营商官方渠道查询步骤：
- 登录手机营业厅APP
- 进入「副卡管理」页面
- 选择「状态查询」功能模块
- 查看停机原因及恢复日期
线下服务渠道
携带证件至营业厅办理查询：
- 主卡持有人身份证原件
- 副卡实体SIM卡（可选）
- 最近3个月缴费凭证（异常停机时需提供）
常见问题处理
查询中可能遇到的问题及解决方案：
- 系统显示信息延迟：等待30分钟后刷新页面
- 身份验证失败：核对证件信息是否一致
- 异常停机争议：申请工单复核处理
状态恢复流程
根据查询结果执行对应操作：
- 欠费停机需完成账单支付
- 主动报停可申请立即复机
- 异常停机需提交解除申请
通过多渠道查询明确停机原因后，用户可根据运营商指引完成状态恢复操作。建议定期检查副卡使用状态，避免因欠费或异常操作影响正常使用。
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