一、确认故障类型
遇到网络问题时，请先确认以下常见故障类型：
- 网络完全中断（无法连接互联网）
- 网速异常缓慢（测速低于套餐标准）
- 设备指示灯异常（如光猫红灯常亮）
- 局部应用故障（特定网站/APP无法访问）
二、自助排障指南
尝试以下步骤可解决60%的简单故障：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 测试不同设备（手机/电脑）的连接情况
- 使用东丽广电APP进行网络诊断
三、快速报修渠道
若自助排障无效，可通过以下方式报修：
- 24小时热线：拨打96766按语音提示操作
- 微信公众号：关注”东丽广电服务”提交工单
- 官方网站：登录用户中心在线报修
- 营业厅办理：携带身份证至就近网点
四、处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打96766转人工服务查询
- 微信公众号实时推送维修进度
- 东丽广电APP”我的工单”页面查看
五、用户评价与建议
| 处理时效 | 用户评分 | 常见建议 |
|---|---|---|
| 2小时内响应 | 4.8/5 | 增加短信进度通知 |
| 日均修复时长4.5小时 | 4.6/5 | 优化夜间服务流程 |
结论：通过准确描述故障现象、选择合适报修渠道、及时跟踪处理进度，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂问题时保留错误代码截图以便快速定位问题。
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