一、确认故障类型
在报修前请先确认：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试多设备联网情况
- 确认是否欠费停机
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式报修：
- 24小时客服热线：96566（按语音提示操作）
- 微信公众号”天津东丽广电”在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
三、自助检测步骤
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用系统自带的网络诊断工具
四、报修注意事项
提交报修时需特别注意：
- 准确提供宽带账号或合同编号
- 描述故障现象时需具体说明
- 保持预留电话畅通
- 记录报修工单编号
五、进度查询方式
可通过以下途径跟踪处理进度：
- 拨打客服热线查询工单状态
- 微信公众号”服务进度”查询
- 接收短信状态通知
遇到网络故障时，建议用户按照”先检测后报修”的原则，通过官方渠道提交详细信息。保留好报修凭证并及时跟进处理进度，通常工作日内8小时内会有维修人员响应。复杂故障处理周期不超过72小时，如遇大面积断网可关注官方公告。
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