一、前置条件与材料准备
办理副卡退家庭网需满足以下条件：
- 主副卡合约已到期，未到期需协商违约金
- 宽带设备完整（含光猫、机顶盒、电源线等）
- 主卡持有者身份证原件
- 无绑定未解约业务（如大屏包、FTTR等）
二、副卡与宽带解绑操作流程
- 通过10086客服获取解绑验证码，提供主卡身份信息
- 在移动APP或公众号提交退订申请，上传身份证照片
- 前往归属地营业厅办理系统解绑，需签署业务终止协议
若遇客服推诿，可通过工信部12300公众号申诉加速处理
三、设备归还与费用结算
完成解绑后需执行：
- 7日内归还光猫、路由器及全套配件
- 确认无设备遗失赔偿金（约300元/件）
- 结清当月宽带使用费及潜在拆机费（部分地区100元）
| 设备类型 | 数量 |
|---|---|
| 光猫+电源 | 1套 |
| 机顶盒+遥控器 | 1套 |
| 网线/HDMI线 | 各1条 |
四、异地办理与委托处理
异地用户可选择以下方式：
- 委托家人代办：需提供委托书及服务密码
- 线上拆机服务：通过APP上传设备照片，快递寄回设备
- 跨区营业厅办理：需确认网点支持”保号退网”业务
副卡退家庭网需重点注意合约状态、设备完整性和身份核验，建议优先通过线上渠道提交申请，若遇阻碍可结合客服沟通与工信投诉双重推进。保留业务受理单至少3个月以备后续查询。
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