一、确认退款资格
在申请退款前，请确认设备和服务符合以下条件：
- 设备在购买后15日内未拆封
- 服务套餐未超过总流量的20%
- 保留完整的支付凭证和订单号
二、提交退款申请
通过官方渠道完成退款申请：
- 登录服务商官网或APP
- 进入「订单管理」页面
- 选择「申请退款」并上传凭证
| 渠道 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 3-5工作日 |
| 线下门店 | 7-10工作日 |
三、跟进处理进度
提交申请后可通过以下方式查询：
- 客服热线：400-123-4567（每日9:00-18:00）
- 在线客服实时咨询
- 短信通知服务
四、常见问题处理
遇到问题时建议优先检查：
- 银行卡是否已解除预授权
- 是否收到系统确认邮件
- 退款金额与合同条款是否一致
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