北京圣思园扣话费存疑，用户权益如何保障？

• 一、北京圣思园扣费争议典型案例
• 二、用户权益保障法律依据
• 三、协商解决与投诉处理路径
• 四、防范二次诈骗风险提醒

一、北京圣思园扣费争议典型案例

北京高阳圣思园信息技术有限公司近年多次被投诉未经用户授权扣取”梦网点击费”。有老年用户反映，使用不具备上网功能的非智能手机仍被扣除相关费用，运营商账单显示代扣方为该公司，但用户无法追溯具体消费记录。

典型投诉特征包括：

• 扣费项目显示为”增值业务”，但未提供具体服务内容
• 用户设备与扣费项目功能不匹配（如老年机产生流量费）
• 扣费周期追溯受限（仅能查询6-12个月记录）

二、用户权益保障法律依据

根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权，运营商及合作方应当明确告知收费项目及标准。律师指出，未经用户明确授权办理减损其利益的业务涉嫌违法，即便属于集团业务范畴也应取得个人授权。

维权法律支撑点：

1. 通信服务合同关系中的格式条款效力认定
2. 民法典关于电子合同成立要件的相关规定
3. 工信部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》

三、协商解决与投诉处理路径

用户遭遇异常扣费时可采取以下步骤：

1. 立即通过运营商客服（如10086）冻结可疑业务
2. 要求提供完整扣费凭证及服务协议文本
3. 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面申诉
4. 涉及金额较大时可向市场监督管理部门报案

四、防范二次诈骗风险提醒

近期出现冒充运营商客服实施二次诈骗的新套路，包括：

• 以”退还多扣话费”为由索要银行账户信息
• 诱导下载远程控制软件实施财产监控
• 伪造征信修复服务收取保证金

结论：针对第三方合作商扣费乱象，用户需提高账单核查频率，善用运营商提供的增值业务管理功能。维权过程中应注意保存通信记录、缴费凭证等证据链，通过官方渠道主张权益，警惕非正规渠道的”维权代理”陷阱。