一、保号套餐定义与政策解读
北京电信保号套餐是为保留号码使用权的最低消费套餐，月费5元起，包含基础通话与短信功能，适合仅需保留号码的副卡用户。保号套餐取消需遵循以下政策：合约期内取消需支付违约金（按剩余月份×月费20%计算）；非合约套餐次月生效；需结清欠费且无未生效业务。
二、取消前的必要准备
办理取消前需完成以下准备：
- 确认账户状态：通过发送短信”0000″至10001查询套餐详情
- 缴清欠费：登录电信APP查看账单并完成支付
- 解除关联业务：取消与宽带、副卡等融合业务绑定
三、线上自助取消操作指南
渠道 操作路径 生效时间 电信APP 查询办理→套餐管理→退订 次月1日 官网 套餐管理→退订服务 次月1日 短信退订 发送QXTC至10001 72小时内
建议优先使用电信APP完成退订，可实时查看办理进度。
四、线下渠道办理流程
北京用户携带身份证原件及复印件，前往任意自营营业厅：
- 现场取号后向工作人员说明退订需求
- 签署《套餐变更确认书》
- 领取业务回执单留存凭证
特殊说明：西单、王府井旗舰店提供周末延时服务至20:00。
五、合约期套餐处理方案
合约期内取消需按以下流程办理：
- 拨打10000转人工客服申请违约处理
- 3个工作日内接听回访确认电话
- 通过电信APP支付违约金
- 重新提交套餐取消申请
违约金计算公式：（套餐月费×剩余合约月数）×20%。
六、注意事项与常见问题
- 退订生效后原套餐附赠的免费通话分钟数立即失效
- 预付费用户余额需在退订后30日内提取，逾期清零
- 如遇客服推诿，可向工信部12300公众号提交申诉
争议处理时限：线上申诉48小时内响应，线下投诉5个工作日内答复。
通过以上多渠道办理方式，北京用户可根据自身需求选择合适的保号套餐取消方案。建议优先通过线上渠道办理，遇到合约纠纷时注意保留通话录音和业务回执，维护自身合法权益。
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