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故障初步自查
遇到宽带无法使用时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟再测试
官方报修渠道
通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择”故障报修”
- 登录中国联通APP，进入”服务-宽带报障”界面
- 通过”中国联通客服”微信公众号提交工单
紧急联系方式
农村地区可联系专属维护人员：
- 片区维护员张师傅：138-XXXX-XXXX
- 乡镇服务站值班电话：XXXX-XXXXXXX
维修进度查询
已提交的报修工单可通过：
- 10010客服电话查询工单状态
- 联通APP输入工单编号实时跟踪
- 接听维修人员确认电话
常见问题处理
部分简单故障可自主解决：
- 网速慢：关闭后台下载程序
- 频繁断线：检查线路是否受潮
- 无法连接：重置路由器参数
农村用户遇到宽带故障时，建议先进行基础设备检查，随后通过官方渠道提交维修申请。联通公司为农村地区配置了专属维护团队，通常可在24小时内响应。保留好报修工单编号，便于后续进度跟踪与服务评价。
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