一、投诉前的准备工作
在通过12315投诉上赞随身WiFi问题前，需提前收集以下材料：
- 购买凭证（订单截图、发票等）
- 设备问题证据（故障视频、检测报告）
- 商家沟通记录（聊天截图、通话录音）
二、通过12315平台提交投诉
按以下步骤完成投诉：
- 访问全国12315平台官网或微信小程序
- 注册/登录后选择「我要投诉」
- 输入企业名称「上赞随身WiFi所属公司」
- 填写产品问题描述及诉求（退款/换货/维修）
| 字段 | 填写内容 |
|---|---|
| 问题类型 | 产品质量问题 |
| 诉求 | 要求退货并全额退款 |
三、投诉后的跟进与处理
提交后可通过以下方式跟进：
- 平台查询案件处理进度
- 保持电话畅通接收调解通知
- 若7个工作日内无响应，可拨打12315热线催办
四、注意事项与常见问题
需特别注意：
- 投诉对象必须选择企业注册地管辖的市场监管部门
- 同一问题避免重复提交投诉
- 调解失败可保留凭证发起司法诉讼
结论：通过12315投诉上赞随身WiFi问题时，需系统准备证据材料、规范填写投诉信息，并积极跟进处理流程。若平台调解未果，还可通过消费者协会或法律途径维护权益。
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