一、保号套餐定义与资费说明
北京移动保号套餐目前包含8元自由选套餐与8元飞享套餐两种类型。语音版包含30分钟国内通话，流量版包含100MB国内流量，均赠送来电显示与国内被叫免费服务。该套餐适用于短期保号需求，建议选择语音版更具实用性。
二、线上办理操作流程
通过线上渠道办理可参考以下步骤：
- 登录中国移动APP，点击右上角「客服」图标进入人工服务
- 发送「我要改8元保号套餐」，等待客服登记需求
- 48小时内接听10086回访电话确认办理
- 次月自动生效新套餐
若遇客服推诿，可拨打10080投诉热线直接办理。
三、线下营业厅办理步骤
需携带身份证原件与手机卡前往营业厅：
- 明确要求办理8元保号套餐
- 若被拒绝，当场登录工信部网站提交申诉
- 等待48小时内移动工作人员主动联系处理
四、所需办理条件
成功办理需满足：
- 账户无未解除的合约限制
- 能提供本人有效身份证件
- 记得服务密码或可现场重置
- 无欠费停机状态
五、常见问题处理
问题1：客服称无办理权限怎么办？
建议更换时间多次致电10086，或要求升级高级客服处理。
问题2：合约期内改套餐需赔付？
需支付35元违约金（从话费扣除），可通过APP投诉加速处理流程。
问题3：忘记服务密码如何操作？
通过APP人脸识别或短信验证码重置密码，耗时约1-2个工作日。
北京移动用户可通过线上客服、电话投诉、线下营业厅三种途径办理保号套餐。关键要主动提供身份证信息、明确表达办理诉求，遇到阻碍时合理使用工信部投诉渠道。办理成功后建议关注次月账单确认变更结果。
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