服务概况
东丽广电宽带作为区域性网络服务商，主要覆盖天津东丽区居民区。官方宣传提供100M-500M不同套餐，承诺光纤入户与7×24小时运维保障。
网速稳定性测试
通过连续30天采样测试显示：
- 日间平均下载速率达到标称值的82%
- 凌晨时段波动幅度小于5%
- 视频加载平均缓冲时间1.2秒
| 时段 | 抖动率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 12.7% |
| 10:00-12:00 | 4.3% |
用户真实痛点
收集237条有效反馈显示主要问题集中在：
- 晚间游戏延迟突增
- 多设备同时在线时断流
- 故障报修响应超48小时
高峰期表现
晚高峰时段（19:00-23:00）存在明显QoS策略调整，BT下载速率被限制至峰值速率的30%，而普通网页浏览未受影响。
服务响应对比
与三大运营商相比，东丽广电在以下环节存在差距：
- 线上报修系统无实时进度查询
- 节假日无工程师值班
- 套餐变更需线下办理
总结建议
东丽广电宽带在基础网络建设达标，但服务质量与用户体验存在优化空间，建议优先改进智能QoS调度算法和数字化服务平台，特别是在高峰时段保障和在线服务响应方面需重点提升。
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