一、换卡前准备材料
- 身份证原件：需与SIM卡实名登记信息一致
- 服务密码：用于身份验证（忘记密码可提供近三个月通话记录验证）
- 电子证件照：线上办理需上传身份证正反面及免冠正面照
- 收货地址：线上补卡需提供有效收件信息
二、线下营业厅办理流程
前往北京移动营业厅办理步骤：
- 携带身份证至任意北京移动自营营业厅
- 向工作人员说明补换卡需求
- 验证身份证与服务密码
- 填写业务受理单并签字确认
- 现场领取新SIM卡
三、线上自助办理流程
通过中国移动APP办理流程：
- 未登录状态下进入「服务大厅」-「补换卡」
- 输入手机号并上传身份证正反面照片
- 拍摄实时免冠人脸照片
- 填写收货地址并提交申请
- 等待京东/顺丰快递寄送新卡（1-3个工作日）
四、新卡激活步骤
收到新SIM卡后的操作：
- 将新卡插入手机卡槽
- 登录中国移动APP进入「补换卡」服务
- 输入快递单号查询激活码
- 按提示完成实名认证激活
- 测试通话及网络功能
五、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 忘记服务密码 | 提供近三个月通话记录验证 |
| 异地补卡限制 | 仅限归属地或指定营业厅办理 |
| 物流信息查询 | 通过微信小程序查询京东单号 |
北京移动用户更换SIM卡可选择线上线下两种渠道，线下办理需携带身份证原件，线上申请需提前准备电子证件材料。建议优先通过中国移动APP办理，享受免费邮寄服务，星级用户每年可享3次免费补换卡权益。特殊情况下建议拨打10086客服热线获取实时指导。
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