事件背景
南宁广电网络自2023年9月起推行新宽带资费体系，包含基础服务费、设备维护费、提速包等收费项目。部分用户发现实际账单金额较原套餐增长30%-50%，引发持续质疑。
用户集中投诉
截至10月中旬，消协收到相关投诉共计137件，主要问题集中在：
- 收费项目未在签约时明确告知
- 提速包自动续费机制
- 违约金计算标准模糊
资费结构分析
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础宽带费 | 68元/月 |
| 光猫押金 | 200元（可退） |
| 安装调试费 | 100元 |
运营商对比
- 中国电信同规格套餐含安装费
- 中国移动提供两年合约价优惠
- 民营运营商普遍免除设备押金
官方回应
南宁广电市场部负责人表示，新资费体系已通过物价局备案，官网公示页面访问量突破10万次。对于自动续费争议，承诺将优化服务协议提醒机制。
公共事业收费透明化是智慧城市建设的重要指标，运营商需建立更直观的资费说明体系，同时建议监管部门建立动态公示审查机制，保障消费者知情权。
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