问题背景与现状
三江乡自2023年以来，电信宽带用户频繁遭遇断网问题，平均每月断网次数达4-6次，每次持续1-3小时。部分居民反映，断网多集中在晚间高峰时段，严重影响远程办公、在线教育等需求。目前，乡内约70%的家庭使用电信宽带服务，问题波及范围广泛。
断网原因分析
据初步调查，主要原因包括：
- 基础设施老化：主干光缆使用超10年，部分节点腐蚀严重
- 维护人员不足：全乡仅配备2名维护工程师，响应速度滞后
- 外部因素干扰：近期道路施工导致线路意外损坏3次
用户反馈与投诉
电信客服记录显示，2024年Q1季度共收到256起断网投诉，解决率仅为58%。用户主要不满集中在：
- 故障报修后平均等待时间超过24小时
- 补偿政策不透明
- 缺乏实时进度通知
电信公司回应
电信区域负责人表示，已启动以下应急措施：
- 临时增派4名技术员驻点支援
- 开通夜间紧急维修专线
- 计划采购新型光缆替换设备（预计6月到货）
服务改善时间表
| 时间节点 | 措施内容 |
|---|---|
| 5月底 | 完成主干线路排查 |
| 7月中旬 | 部署智能故障监测系统 |
| 9月底 | 实现全乡光纤覆盖率95% |
结论与建议
建议电信公司优先解决以下问题：建立透明化服务承诺机制、增设本地维修站点、加强用户沟通渠道。居民可要求按合同约定进行费用减免，同时建议乡政府介入监督升级进度。预计服务质量将在2024年第四季度显著改善。
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