网络稳定性问题
北刘庄居民普遍反映长城宽带的网络稳定性较差，尤其是在晚间用网高峰期，频繁出现断网或网速骤降现象。部分居民通过测速工具发现实际带宽仅为合同标注的30%-50%，导致视频卡顿、在线会议中断等问题。
- 断网频率：平均每周发生2-3次
- 高峰时段延迟：普遍超过200ms
服务响应效率低
维修服务响应时间长达48小时以上，且技术人员上门后常以“外部线路故障”为由推诿责任。有居民提供通话记录显示，客服承诺的“24小时解决”实际平均耗时3-5个工作日。
资费不透明与隐性收费
部分用户发现账单中存在未提前告知的增值服务费，例如强制绑定的网络安全包（10元/月）和光猫租赁费（15元/月）。促销活动中“首年半价”的条款未明确标注次年自动恢复原价，引发多起纠纷。
用户投诉处理不完善
居民投诉渠道单一且效率低下，线上客服仅提供标准化话术模板。社区集体维权时，运营商未派专人对接，仅通过短信发送格式化解决方案，导致问题长期悬而未决。
北刘庄居民对长城宽带的服务存疑源于系统性服务缺陷，建议运营商建立本地化服务团队，公开网络质量数据，并完善用户沟通机制以重建信任。
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