设备状态检查
当设备出现黑屏时，首先确认以下基础状态：
- 充电指示灯是否亮起
- 长按电源键10秒有无震动反馈
- 通过手机APP查看设备在线状态
强制重启操作
按照以下步骤执行硬件重置：
- 持续按住电源键15秒以上
- 插入原装充电器连接电源
- 等待设备发出两次震动提示后松开按键
固件更新方法
| 型号 | 最低固件版本 |
|---|---|
| CM-2023 | v2.1.8 |
| CM-Pro | v3.0.4 |
通过电脑端管理工具执行本地固件刷写，确保使用官方提供的升级包。
联系官方客服
若自主修复无效，请准备以下信息：
- 设备底部SN编码
- 最近充值记录截图
- 故障现象视频记录
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