一、报修前的准备工作
在报修前请确认以下信息：
- 宽带账号和联系电话
- 设备指示灯状态
- 故障发生时间和现象
二、官方报修渠道说明
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10010客服热线按3号键
- 登录联通网上营业厅提交故障单
- 通过中国联通APP在线报修
- 前往乡镇联通营业厅登记
三、自主排查故障步骤
可尝试以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网情况
四、报修注意事项
- 报修后保持电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 记录维修人员工号信息
五、常见问题解答
- 普通故障：24小时内响应
- 大面积故障：优先抢修
- 设备损坏：3个工作日内更换
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