客服电话查询方式
北汽新能源官方400客服电话为400-612-5151，该热线提供充电桩安装进度查询服务。拨通后按语音提示选择「充电桩服务」转接人工客服，需提供车主姓名、车辆识别码（VIN）及安装申请单号等信息进行身份验证。
安装进度查询步骤
- 完成电表申请：通过国家电网APP提交申请材料，包含身份证、车位证明等
- 提交安装申请：在「北京汽车」APP完成车主认证后，提交充电桩安装需求
- 联系施工方：安装团队将在3个工作日内通过电话/微信建立沟通群组
- 查看施工进度：微信群内实时更新材料准备、施工排期等信息
其他查询渠道
通过「北京汽车」APP可自助查询安装进度：登录后进入「我的充电桩」模块，系统会显示当前所处的审批阶段（包括物业审核、电力勘测、施工排期等节点）。
常见问题说明
- 电表安装超期：联系国家电网95598确认施工进度
- 物业审批受阻：要求物业提供书面拒绝理由，通过400客服协调处理
- 材料补交通知：通过安装微信群接收补充材料清单
建议优先使用400客服电话进行人工查询，配合官方APP实现进度跟踪。安装过程中需注意保持电话畅通，及时响应施工方的沟通需求。特殊情况下可通过北汽新能源官网在线客服进行投诉建议。
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