一、投诉集中爆发
2024年8月至2025年2月期间，黑猫投诉、消费保等平台累计收到27起针对宏科随身WiFi的投诉，主要涉及设备性能与售后服务两大类别。其中83%的投诉发生在设备使用3个月后，显示产品存在显著的质量衰减问题。
二、三大核心问题
消费者反馈的主要问题集中在：
- 信号稳定性：72%的投诉反映设备存在周期性断网，需每日重启3-5次维持基本连接
- 费用争议：强制预存机制下，59%的用户遭遇未经授权的自动扣费，平均金额损失达128元
- 服务黑洞：客服响应时长超48小时，31%的投诉最终因沟通无果转向第三方平台
三、典型案例分析
2024年11月，云南用户李某遭遇典型服务困境：设备连续30天无信号期间，客服先后给出5种不同解释，从”基站维护”到”设备过热”，最终承认需返厂检测。但返修期间仍持续扣除套餐费用，形成”断网仍计费”的争议场景。
四、行业深层隐患
第三方检测报告显示问题根源：
- 采用联发科MT7628旧款芯片组，理论吞吐量仅300Mbps
- 天线增益值实测2dBi，低于行业标准的5dBi
- 物联卡绑定策略限制设备更换，形成变相垄断
五、消费者应对建议
遭遇同类问题时建议采取以下措施：
- 通过录屏留存信号异常证据
- 向通信管理局申诉强制预存行为
- 优先选择支持7天无理由退款的销售渠道
随身WiFi行业正处于技术升级窗口期，宏科事件暴露的芯片缩水、服务缺位等问题，亟需建立设备入网检测标准。消费者在选购时应重点核查设备的FCC认证编号，避免陷入”低价陷阱”。
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