网络连接异常
操作失败最常见的原因是网络不稳定。请检查以下事项：
- 设备是否处于信号覆盖范围内
- 移动数据功能是否正常开启
- 是否达到运营商设定的流量上限
账户信息错误
输入信息不匹配会导致交易终止，需注意：
- 确认绑定的手机号与账号一致
- 检查充值卡密码是否完整输入
- 验证支付账户余额是否充足
设备兼容性问题
部分老旧设备可能触发系统拦截：
| 项目 | 最低要求 |
|---|---|
| 系统版本 | Android 8.0/iOS 12 |
| 安全协议 | TLS 1.2以上 |
系统维护状态
官方服务器维护期间会暂停服务：
- 查看官网公告确认维护时间
- 避免在整点高峰时段操作
- 尝试切换接入点重试
遇到操作失败提示时，建议按照网络状态、账户信息、设备兼容性的顺序逐步排查。若问题持续存在，可通过官方客服渠道提交设备日志以便快速定位问题根源。
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