问题背景与用户反馈
近期，保利狮子湖多位业主反映电信宽带频繁断网，尤其在晚间高峰时段，网络中断现象加剧。用户投诉主要集中在以下方面：
- 每日19:00-22:00出现间歇性断连
- 在线会议和视频通话频繁卡顿
- 维修响应时间超过24小时
基础设施老化与维护不足
经实地调查，小区部分光缆设备已服役超过8年，交接箱防水性能下降导致雨季故障频发。以下是关键数据统计：
| 问题类型 | 发生频率 |
|---|---|
| 光衰超标 | 每周3-5次 |
| 端口氧化 | 每月8-12例 |
高峰期网络负载过高
该小区签约带宽与实际承载量存在矛盾：
- 设计容量：1000户/10Gbps
- 实际用户：1800户/未扩容
- 峰值利用率达98%
设备兼容性与用户误操作
部分用户端问题加剧断网感知：
- 老旧路由器不支持千兆协议
- Wi-Fi信道冲突未优化
- 私自改装分线器导致信号衰减
解决方案与改进建议
建议采取分级整改措施：
- 紧急扩容核心节点带宽
- 更换主干光缆与分光器
- 建立用户自助检测平台
结论：保利狮子湖断网问题需运营商、物业、用户三方协同解决。建议优先升级基础设施，同时加强用户教育，建立长效维护机制。
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